Какими должны быть сроки ремонта по КАСКО и от чего они зависят?

Добровольное автострахование — популярный продукт. Он покрывает как основные финансовые риски, связанные с эксплуатацией автомобиля: угон и смерть конструктора, пожар и незначительные повреждения: сколы на лобовом стекле, удар бампера о бордюр и тому подобное.

Но если со сроками выплат при больших финансовых потерях вопросов обычно не возникает, то с мелким ремонтом дела обстоят намного хуже.

именно об этом вопросе мы подробно поговорим в нашей статье.

Что это такое?

По условиям восстановления автомобиля в КАСКО — это период, в течение которого страховая компания обязуется восстановить автомобиль застрахованного после получения вопроса о наступлении страхового случая. Обычно в договоре страхования прямо прописано, какие виды повреждений покрываются ремонтом и где этот ремонт должен производиться: на сертифицированной СТО или в дилерском сервисном центре.

Если у вас остались сомнения по поводу выдачи ШЛЕМА, рекомендуем ознакомиться со следующими материалами по теме:

1. Что покрывает КАСКО и от чего страхует?
2. Правила страхования и нюансы оформления КАСКО.
3. Ориентировочные цены для России: Расчет стоимости КАСКО.
4. Рейтинги страховой компании КАСКО: какого брокера выбрать?

От чего зависят?

Во-первых, сроки ремонта прописываются в договоре добровольного страхования. В нем прямо указано, какие повреждения, в какие сроки необходимо устранить.

Но после внесения изменений в законодательство о добровольном страховании, когда ответственность за соблюдение сроков ремонта перешла от АЗС к страховым компаниям, страховщики для своей правовой защиты начали расплывчато писать о сроках проведения ремонта ремонтировать или вообще не указывать на них.

Конечно, есть пресловутый человеческий фактор, из-за которого сроки ремонта могут затянуться: несвоевременно представленные документы, неверно составленное направление на АЗС и так далее, но это скорее исключение. И многое другое объективные причины, напрямую влияющие на срок восстановления транспортного средства:

1. Серьезность нанесенного ущерба. Вполне логично, что чем серьезнее поломка, тем больше времени потребуется на ремонт автомобиля. Этот процесс может затянуться еще больше, если цена ремонта близка к 75% от страховой суммы и страховщику потребуется время, чтобы проанализировать: отремонтировать автомобиль или признать его полную утрату и уплатить полную страховую премию.
2. Уникальность деталей, которые необходимо заменить. Не все модели автомобилей одинаковы. Для некоторых из них детали нужно будет заказывать у производителя, и это дополнительное время. Этот мотив особенно влияет на время ремонта в автомобилях класса люкс.
3. Согласование действий страховой компании и СТО. Если СТО не является филиалом страховщика, переговоры о стоимости ремонта могут затянуться. В основном этот фактор затрагивает небольшие страховые компании, которые не могут оказывать давление на АЗС.
4. Очередь на ремонт. Нередко, чтобы сделать ремонт как можно дешевле, страховые компании обращаются к небольшим СТО, которые разгрузятся. Такие заправки пользуются популярностью у населения и могут образовываться большие очереди на заказы. Примерно такая же ситуация и на СТО дилеров, которые в основном проводят гарантийный ремонт и плановое обслуживание, а уже потом начинают восстанавливать машину по КАСКО.

Как долго выдается направление?

Срок отправки направления заказчику на восстановительные работы по КАСКО сильно различается от страховщика к страховщику. Каждая страховая компания определяет этот параметр независимо в договоре с клиентом, и даже внутри страховой компании он может отличаться от договора к договору, в зависимости от вариантов, связанных со страховым полисом, возрастом и возрастом. Стаж водителя, марка транспортного средства и модель.

Самое главное, что этот срок прописан в договоре, иначе будет действовать правило «разумного срока», который определяется практикой применения ГК РФ 30 календарных дней.

Какие документы необходимы для получения возврата за восстановление авто в КАСКО?

Во-первых, вам необходимо внимательно прочитать договор, так как ряд компаний должны будут ремонтировать автомобиль без предоставления какой-либо информации. Обычно это связано с повреждением части тела или ремонтом, который стоит не более 3% от страховой суммы. В этом случае вам понадобится набор основных документов:

Важно! Оригиналы документов оставлять в страховой компании не обязательно, работник страховщика сделает их копии, заверит и вернет застрахованному.

Если без справок получить направление на восстановление автомобиля по договору добровольного страхования невозможно, к базовому пакету придется добавить дополнительные документы, которые различаются в зависимости от причин наступления страхового случая.

1. Повреждения, полученные в результате дорожно-транспортного происшествия. В этом случае к основным документам нужно будет приложить:
2. Свидетельство по форме № 12 ГИБДД, в котором записаны все участники ДТП и повреждения, полученные транспортным средством в результате этого ДТП.
3. Справка по форме № 748 поступило в ГИБДД на основании заключения полиции о причинах ДТП и в котором указаны виновные и потерпевшие.
4. Копия протокола об административном правонарушении, если такой протокол составлен.
5. Копия отказа в возбуждении административной процедуры, если она не была возбуждена
6. Ущерб нанесен действиями третьих лиц. При таком характере повреждений транспортного средства необходимо приложить основной пакет документов:
7. уведомление УВД о поступлении заявления от застрахованного;
8. свидетельство по форме № 3, выдается в ОВД по заявлению застрахованного;
9. копия документа, подтверждающего факт возбуждения уголовного дела или факт отказа в возбуждении уголовного дела.
10. Урон, полученный от ярости стихий. В этом случае к основному пакету документов необходимо будет приложить свидетельство гидрометеорологической службы.
11. Автомобиль пострадал в результате пожара. В этой ситуации подрядчик должен приложить к основным документам:
12. копия акта, подтверждающего факт пожара;
13. справка из пожарной части о причинах пожара и его последствиях.

Временные рамки ремонтных работ для машины

Вы должны понимать, что отсчет срока ремонта начинается с момента подачи страхователем полного пакета документов в страховую компанию.

Эти сроки прописываются в договоре и, если их нет, вместе с пакетом документов страхователь должен подать заявление для уточнения сроков восстановления транспортного средства.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» страховая компания обязана предоставить застрахованному письменный ответ. Этот ответ мог быть таким:

Важно! Если выдается сертификат времени ремонта, он не может указывать период, превышающий 45 календарных дней, поскольку этот же период установлен как максимальный в «Законе о защите прав потребителей».

Отдельно следует сказать о сложившейся практике ремонта на официальных и неофициальных СТО. Таким образом, восстановление автомобиля на СТО официального дилера занимает от 15 до 30 рабочих дней, в зависимости от характера повреждения. Страховщики обычно отправляют на такие СТО автомобили, которые еще находятся на гарантии.

Срок ремонта на неофициальных заправках такой же или чуть больше, если нужно заказать редкую запчасть, доступ к которой с неофициальных заправок затруднен. В то же время следует понимать, что в любом случае максимальный период ремонта составляет 45 календарных дней, а длительные периоды являются незаконными и дают застрахованному право подать иск и получить дополнительную компенсацию от страховой компании.

Есть еще один тонкий момент, которым манипулируют страховые компании: увеличение времени ремонта или даже отказ от ремонта, если виноват страхователь. Это незаконно только в том случае, если застрахованный не приобрел льготную программу КАСКО, например КАСКО mini. Также в этом случае должны соблюдаться условия, предусмотренные «Законом о защите прав потребителей».

Порядок действий при страховом случае автомобиля

Для получения услуги по ремонту автомобилей по договору добровольного транспортного страхования необходимо соблюдать определенный порядок действий:

1. Как можно скорее обратитесь в местный офис страховой компании, даже если в это время нет возможности собрать требуемый пакет документов. Дополнительные документы всегда можно предоставить позже.
2. в указанные дату и время обязательно предъявить поврежденный автомобиль на осмотр оценщику страховщика.
3. Получите направление на ремонт автомобиля на заправке в сроки, установленные договором или законом.
4. Организовать доставку автомобиля на СТО и передать ответственному мастеру, который в течение 14 календарных дней должен согласовать со страховщиком сроки и стоимость ремонта.
5. По окончании ремонта вам необходимо будет подписать акт сдачи-приемки и уведомить страховую компанию о восстановлении машины.

Важно! Если качество ремонта не устраивает застрахованного, он должен составить разногласие с СТО, а если не решить проблему, подать в суд жалобу на некачественный ремонт по КАСКО.

Что делать, если время превышено?

Если сроки ремонта не соблюдены, подрядчик должен будет инициировать процесс предварительного разрешения спора. Для этого застрахованный должен направить жалобы на СТО и в страховую компанию с просьбой объяснить причины задержки восстановления автомобиля. Ознакомиться с правилами подачи претензии в страховую компанию и ознакомиться с образцом документа вы можете здесь.

Если в течение 30 календарных дней ответ не получен или страховщик ссылается на сомнительные обстоятельства и не завершает ремонт, страхователь имеет полное право подать иск в суд.

При сумме иска до 50 тысяч рублей иск подается в суд, в противном случае иск подается в районный суд по месту жительства застрахованного.

В целом процедура получения услуги ремонта в КАСКО прозрачна и строго регулируется законодательством Российской Федерации. Страховые компании с каждым годом все реже и реже нарушают права страхователей, поскольку они несут большие убытки, чем потенциальные сбережения. При этом пока нужно быть готовым к тому, что вам придется отстаивать свои интересы в суде.