Вашей машине предстоит ремонт по КАСКО? Подробно разбираем эту процедуру

Добровольное страхование — это финансовый продукт, который защищает застрахованного от риска повреждения транспортного средства в течение года. Риски, под которыми понимается защита КАСКО, имеют различный характер: пожар, действия третьих лиц, кража автомобиля или его запчастей, аварии, стихийные беспорядки и аварии. В большинстве случаев, если полная подразумеваемая потеря автомобиля не произошла, страхователь имеет право или даже обязан (в зависимости от условий договора) получить компенсацию в виде ремонта.

Ниже мы расскажем, что представляет собой ремонт ШЛЕМА и какие нюансы имеет этот вид оформления страховки.

Восстановление машины — что это такое?

Восстановление автомобиля по договору добровольного страхования на станции — это страховое возмещение, которое выдается в натуральной форме. Это означает, что страховщик направляет застрахованному направление на ремонт на конкретной сертифицированной станции обслуживания или на станции обслуживания официального продавца (в зависимости от обстоятельств конкретного случая и условий конкретного договора). Согласование стоимости и сроков ремонта при таком страховом возмещении ложится на плечи страховой компании.

Ответственность за качество

Согласно общему правовому положению, автосервис несет ответственность за качество выполненных ремонтно-восстановительных работ. Это определено в статье № 313 ГК РФ.

Однако после принятия Федерального закона от 25.07.2012 г. 4015-1, страховая компания стала брать на себя ответственность за качество ремонтных работ перед страхователем. Это связано с тем, что ч. 2 ст. 2 настоящего Федерального закона, ремонт автомобилей по КАСКО является альтернативным платежом, и ответственность за его добросовестное выполнение несет страховщик.

Благодаря вышеизложенным изменениям проблемы страхователей решаются, потому что отпала необходимость «искать виновных», обо всем позаботится компания, продавшая полис добровольного транспортного страхования.

Сроки ремонтных работ

Согласно «Закону о защите прав потребителей» страховые компании вправе самостоятельно определять сроки проведения ремонтных работ и фиксировать их в договоре. Кроме того, эти сроки не могут превышать 45 календарных дней.

Важно! Если в договоре не указаны максимальные сроки выполнения ремонтных работ, то отношения между страхователем и страховщиком строятся на основании вышеупомянутого закона и срок устанавливается в 45 календарных дней с даты предъявления к офис.Территория страховой компании для полного пакета документов на страховой случай.

Инструкция: как отремонтировать авто?

Для получения возмещения убытков по КАСКО в виде ремонта автомобиля необходимо выполнить ряд последовательных действий, которые будут описаны ниже.

Подача заявления в страховую компанию в письменной форме

Заявление в страховую компанию необходимо подать в срок, установленный договором: от 3 до 5 дней. Форма заявки бесплатна, но должна содержать следующие данные:

1. Где представлено приложение.
2. Кем подано заявление.
3. Подробное описание страхового случая и его последствий.
4. Список прилагаемых документов.
5. Дата подачи заявки.
6. Подпись и стенограмма подписи заявителя.

К заявлению необходимо приложить пакет документов. Их условно можно разделить на основные и специализированные документы, состав которых зависит от причины страхового случая.

Основные документы включают:

Все документы, описанные выше, будут скопированы в офисе страховщика, а оригиналы будут возвращены страхователю.

К специализированным документам относятся:

1. При наступлении страхового случая в результате дорожно-транспортного происшествия:
2. справка ГИБДД по форме № 12;
3. справка ГИБДД по форме № 748;
4. копия протокола о возбуждении дела об административном правонарушении или копия отказа в возбуждении административного дела.
5. В случае наступления страхового случая в результате действий третьих лиц:
6. извещение УВД о подаче заявления страхователем;
7. справка из УВД по форме № 3;
8. копия протокола о возбуждении уголовного дела или копия отказа в возбуждении уголовного дела.
9. При наступлении страхового случая в результате стихийного бедствия: справка гидрометеорологической службы.
10. При наступлении страхового случая в результате пожара:
11. копия акта об установлении факта пожара;
12. справка в свободной форме из пожарной части о причинах и последствиях пожара.

Подробный перечень документов, которые понадобятся для оформления полиса и получения компенсации по КАСКО, вы можете узнать в этом материале.

Шаг 2. Предоставление транспорта на осмотр оценщику

После подачи документов страховой агент назовет дату, время и место осмотра автомобиля оценщиком компании. Этот специалист даст заключение о том, какие ремонтные действия необходимо произвести для восстановления автомобиля.

Важно! Если застрахованный не согласен с заключениями страхового эксперта, необходимо будет пройти независимую экспертизу и на ее основании провести переговоры на предварительном этапе и, при необходимости, в судебном порядке.

Получение направления на СТО

Согласно ГК РФ, в течение 30 календарных дней, если договором страхования не установлен меньший срок, страховая компания обязана выдать страхователю направление на ремонт по КАСКО. Если этого не произошло, вам следует написать запрос о причинах задержки, а если вы получите неудовлетворительный ответ или нет ответа, вы должны подать жалобу в суд.

стоит отметить, что, как правило, страховая компания отправляет автомобиль в ремонт на СТО, сертифицированный этим страховщиком, или в мастерскую официального дилера, если автомобиль находится на гарантии. При этом в договоре могут быть описаны и другие условия, которые необходимо уточнить в каждом конкретном случае.

Предоставление автомобиля мастеру

После получения заявки на ремонт застрахованный должен связаться с мастером в мастерской и согласовать сроки передачи машины.

После получения автомобиля в течение 14 календарных дней мастер рассчитывает стоимость ремонта и согласовывает со страховщиком, после чего начинается сам ремонт.
На ремонт СТО отводится определенный период времени, который регулируется законодательством.

Возврат

По истечении срока ремонта, который согласно «Закону о защите прав потребителей» не может превышать 45 календарных дней, застрахованный должен забрать свой автомобиль на СТО и подписать акт сдачи-приемки работ или составить акт разногласий по качеству выполненной работы, по которому будет возбужден предварительный спор, а если ни к чему не приведет, то в суд.

Что делать, если работы произведены некачественно?

Как было сказано выше, страхователь вправе не согласиться с качеством выполненных работ. Если в процессе осмотра отремонтированного автомобиля были обнаружены недостатки, застрахованный должен:

1. Подать жалобу в СТО по поводу некачественного ремонта. В нем необходимо подробно описать все выявленные недостатки и требовать повторного ремонта. Данная претензия оформляется в двух экземплярах: один остается в мастерской, а второй с отметкой капитана, принявшего претензию, остается у застрахованного.
2. Если заявка не была принята или получен отказ в проведении повторных ремонтов, необходимо провести независимую экспертизу выполненных ремонтных работ и получить заключение об их качестве. Это заключение вместе с претензией необходимо отправить в страховую компанию.
3. Если страховая компания не удовлетворила или проигнорировала претензию, по истечении 20 рабочих дней застрахованный имеет право подать иск.

   Внимание! Выбор суда для рассмотрения жалобы зависит от суммы жалобы: до 50 тысяч рублей — районный суд, 50 тысяч рублей и более — районный суд.

Мы говорили о том, когда обращаться в суд по поводу выплаты компенсации по полису и сколько составляет срок исковой давности по делам, связанным с КАСКО, о чем мы говорили в отдельной статье.

Можно ли обойтись без справок?

Для упрощения процедуры страховых выплат некоторые страховые компании подразумевают в договоре добровольного страхования возможность получения выплат без предоставления справок из компетентных органов. Если есть такая возможность, необходимо уточнить в договоре.

При этом существует устоявшаяся практика, которую нужно знать:

1. Все страховые компании ограничены количеством возможных ремонтов без претензий 1-2 случаями.
2. Все страховые компании ограничивают максимальную стоимость ремонта в пределах 2-5% от страховой стоимости автомобиля или части кузова.
3. Подавляющее большинство страховщиков не ремонтируют стеклянные двери автомобилей без сертификата.
4. Выплата в КАСКО при ДТП, в котором застрахованный признан потерпевшим, без справок не производится. Это связано с необходимостью взыскания суммы, потраченной на ремонт, от страховщика виновника ДТП.
5. Оплата без справок не означает, что вам не нужно подавать документы. Выше была описана основная документация, которую необходимо приложить к заявлению о наступлении страхового случая, которое необходимо подать в страховую компанию в рассматриваемых обстоятельствах.

Если водитель не понимает стоимость ремонтных работ или сомневается, что укладывается в пределы ремонта без справок, то лучше собрать полный пакет документов и подать заявку в офис страховщика. В противном случае страховая компания может вообще отказать в выплатах.

Подменный транспорт на время

Автомобиль на замену выдается при ремонте на СТО официального дилера. В то же время «Закон о защите прав потребителей» очень расплывчато описывает процедуру получения подменного автомобиля и условия, на которых он должен быть оформлен.

В этом случае лучше руководствоваться сложившейся практикой: автомобиль на замену выдается на срок ремонта по КАСКО, если срок ремонта не может быть определен или он превышает разумный срок: 30 календарных дней.

Как получить деньги вместо технического восстановления?

Выбор между возмещением ущерба и прямой финансовой компенсацией основан на логике и здравом смысле.

Ссылка! Если страхователь зависит от транспортного средства, ему лучше выбрать самостоятельный ремонт.

Следует иметь в виду, что страховая выплата, скорее всего, будет занижена, и вам придется вложить свои личные финансы, а затем, в рамках юридического процесса, получить от страховой компании недостачу и фиксированную ставку.

Если автомобиль — всего лишь средство дополнительного комфорта, то для экономии собственных нервов лучше выбрать компенсацию в виде ремонта, хотя это не гарантирует 100% отсутствие проблем с восстановлением автомобиля.

Кроме договоров, которые изначально предусматривают компенсацию только в виде ремонта. В этом случае вы можете получить прямую финансовую выплату только в том случае, если страховщик нарушит договорные и юридические условия восстановления транспортного средства или неправильно оценит ущерб, нанесенный автомобилю.

Как оформить финансовую выплату?

Есть два законных способа получить прямой финансовый платеж в КАСКО, даже если это не предусмотрено договором.

Самостоятельно отремонтировать машину

Чтобы получить финансовую компенсацию за авторемонт автомобиля, вам нужно будет выполнить несколько последовательных шагов:

1. Получите экспертное заключение страховщика.
2. Получите консультацию независимого эксперта-оценщика.
3. Если независимый эксперт оценил ремонт автомобиля дороже, по его мнению, проведите ремонт за свой счет.
4. На основании независимой проверки и рабочего задания подать претензию в страховую компанию с требованием о возмещении понесенных расходов.
5. Если страховщик не удовлетворил иск, подайте аналогичный иск в суд.

Каким образом можно взыскать страховую компенсацию за нарушение сроков на гарантийный автомобиль?

Для получения прямой финансовой компенсации вместо ремонта по договору добровольного транспортного страхования можно воспользоваться невыполнением страховщиком условий ремонта. Для сбора платежей вам потребуется:

1. Подать иск в страховую компанию за невыполнение договорных обязательств и получить деньги в качестве страхового возмещения.
2. Если страховщик не удовлетворяет иск, подайте иск с аналогичным иском в суд.

Ссылка! Точно так же можно запросить прямую финансовую выплату у страховой компании, если направление на гарантийный автомобиль было направлено в неофициальный сервисный центр.

В целом ремонт автомобилей с КАСКО — удобный и современный инструмент, который потенциально должен избавить застрахованного от ряда проблем, но это происходит не всегда и не всегда оправдано. Поэтому, исходя из описанных выше фактов и процессов, в каждом отдельном случае застрахованный должен сам решить, ремонтировать ли его автомобиль в страховой компании или самостоятельно выбрать подрядчика для проведения ремонтных работ.